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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen Kreuzfahrtkoordinator, der mit organisatorischem Geschick, ausgeprägter Serviceorientierung und hoher Belastbarkeit unvergessliche Reiseerlebnisse für unsere Gäste gestaltet. In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Planung, Koordination und operativen Begleitung von Kreuzfahrten und arbeiten eng mit internen Abteilungen, Reedereien, Hafenpartnern, Ausflugsanbietern und Kundinnen und Kunden zusammen. Ihr Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Reisebestandteile präzise abgestimmt sind und unsere Gäste vom Buchungszeitpunkt bis zur Rückkehr einen professionellen, sicheren und angenehmen Service erhalten.
Als Kreuzfahrtkoordinator sind Sie verantwortlich für die Abstimmung von Reiseplänen, Kabinenkontingenten, Transferleistungen, Sonderwünschen und Ausflugsprogrammen. Sie überwachen Buchungsdaten, prüfen Verfügbarkeiten, koordinieren Änderungen und unterstützen bei der Lösung kurzfristiger Herausforderungen, etwa bei Wetteränderungen, Fahrplananpassungen oder logistischen Abweichungen. Dabei behalten Sie stets den Überblick über Fristen, Qualitätsstandards, Budgets und Kundenanforderungen. Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge parallel zu steuern, sind für diese Rolle besonders wichtig.
Darüber hinaus fungieren Sie als wichtige Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kundenservice, Operations und externen Dienstleistern. Sie kommunizieren klar und lösungsorientiert, erstellen Reiseunterlagen, pflegen relevante Systeme und sorgen dafür, dass Informationen vollständig, aktuell und für alle Beteiligten zugänglich sind. Bei Bedarf beraten Sie Gäste zu Routen, Bordleistungen, Einreisebestimmungen, Versicherungen und optionalen Zusatzangeboten. Ein hohes Maß an Empathie und interkultureller Kompetenz hilft Ihnen dabei, auf unterschiedliche Bedürfnisse professionell einzugehen.
In dieser Position tragen Sie auch zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Abläufe bei. Sie analysieren Rückmeldungen von Gästen und Partnern, identifizieren Optimierungspotenziale und unterstützen die Weiterentwicklung von Serviceprozessen. Idealerweise bringen Sie Erfahrung aus Tourismus, Reiseveranstaltung, Kreuzfahrtmanagement oder Kundenbetreuung mit und haben Freude daran, in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu arbeiten. Kenntnisse in Reservierungssystemen, sicherer Umgang mit digitalen Tools sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sind von großem Vorteil.
Wenn Sie gerne planen, serviceorientiert handeln und auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick behalten, bietet Ihnen diese Rolle die Möglichkeit, aktiv zur Qualität und zum Erfolg hochwertiger Kreuzfahrterlebnisse beizutragen. Sie erwartet ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit enger Zusammenarbeit im Team, spannenden Partnerkontakten und der Chance, Reisekonzepte mitzugestalten und operative Exzellenz im Bereich Kreuzfahrttourismus sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Planung und Koordination von Kreuzfahrtreisen, Transfers und Zusatzleistungen
- Abstimmung mit Reedereien, Häfen, Hotels und Ausflugsanbietern
- Überwachung von Buchungen, Verfügbarkeiten und Reiseunterlagen
- Bearbeitung von Umbuchungen, Sonderwünschen und kurzfristigen Änderungen
- Beratung von Gästen zu Routen, Bordleistungen und Reisebestimmungen
- Sicherstellung eines hohen Service- und Qualitätsstandards
- Pflege von Kundendaten, Reservierungssystemen und internen Dokumentationen
- Unterstützung bei der Lösung operativer Probleme vor und während der Reise
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Tourismus, Hotelwesen oder vergleichbaren Bereich
- Berufserfahrung in der Reisebranche, im Kreuzfahrtumfeld oder im Kundenservice
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und hohe Detailgenauigkeit
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch
- Sicherer Umgang mit Buchungs- und Reservierungssystemen
- Hohe Serviceorientierung und professionelles Auftreten
- Belastbarkeit sowie Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu steuern
- Flexibilität bei kurzfristigen Änderungen und saisonalen Spitzenzeiten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie in der Organisation von Reisen oder Kreuzfahrten?
- Wie gehen Sie mit kurzfristigen Änderungen in Reiseplänen um?
- Welche Buchungs- oder Reservierungssysteme haben Sie bereits genutzt?
- Wie stellen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit in stressigen Situationen sicher?
- Welche Sprachkenntnisse bringen Sie für die Kommunikation mit internationalen Partnern mit?
- Wie priorisieren Sie mehrere zeitkritische Aufgaben gleichzeitig?
- Haben Sie Erfahrung in der Koordination von Transfers und Ausflügen?
- Was motiviert Sie an einer Tätigkeit im Kreuzfahrttourismus?
